176 0 0

Картографические сервисы: как создать профиль ресторана в интернете

Рассказываем, как работать с картографическими и рекомендательными сервисами — где зарегистрировать заведение и как попасть в топ-3. Как сделать геометки заведения и отслеживать отзывы в интернете.


Работа с картографическими и рекомендательными сервисами

Как наладить работу

1. Соберите в одном файле информацию о заведении, которую вы будете размещать. 

Мы сделали анкету, в которой прописали, какая информация понадобится для публикации на разных сервисах.

Скачать анкету

Нажмите «Файл/создать копию», и появится файл, который вы можете редактировать.

2. Сделайте фотографии:

  • Фасад здания. Такое фото поможет гостям найти заведение.

  • Интерьер. Покажет, что ждет гостя внутри. Если у вас есть детские зоны или танцпол, не забывайте фотографировать их тоже.

  • Блюда/меню. Гость узнает, что можно попробовать у вас.

Важно! Фотографии должны быть красивые, качественные, вызывать желание прийти к вам и попробовать еду. Они могут стать ключевым фактором, по которому потенциальный клиент примет решение — идти к вам или нет.

3. Назначьте ответственного по обработке картографических сервисов.

Он должен:

  • Создать аккаунты на картографических сервисах и внести всю информацию.

  • Раз в месяц (или другой установленный вами срок) проверять корректность данных и обновлять при необходимости.

  • Регулярно отвечать на отзывы клиентов. В приоритете — отрицательные отзывы!  Их стоит отрабатывать в первую очередь. Читать советы Google по работе с отзывами.

  • Поднять заведение в топ-3 в крупнейших картографических сервисах (об этом — ниже).

Картографические сервисы

Список сервисов для регистрации

Самые популярные картографические сервисы в России — Google, Яндекс и 2ГИС. В первую очередь, работайте с ними. Остальные сервисы используйте по мере возможности, обращая внимание на то, насколько они развиты в вашем городе.

Когда вы добавляете компанию в сервис, у вашего заведения появится метка. Но она будет показываться на карте только по определенным запросам, связанным с компанией. Например, если при поиске человек введет именно название вашего кафе. 

Есть другой тип меток — для магазинов, банков, клиник, ресторанов и т.д. Они позволяют человеку открыть карту и посмотреть, что находится рядом с ним. Влиять на эти метки вы не можете. Их добавляет сам Google — для социально значимых объектов.  

  • Яндекс. Работа с информацией на странице и отзывами клиентов — через Яндекс Справочник. Вам также нужно добавить геометку, делается через народную карту — подтверждение метки до 5 дней.

Чтобы оперативно реагировать на отзывы, настройте уведомления

Кроме того, недавно в Яндексе появились страницы компаний.  Ссылку на свою страницу можно опубликовать у себя на сайте или в соцсетях. Вот так, например, выглядит страница Quick Resto.

  • 2ГИС. Работа с данными компании ведётся через личный кабинет. Обязательно укажите дату открытия заведения. Если заведение открылось не раньше, чем три месяца назад, у вас есть шанс попасть в подборку «Новое в городе»

  • Flamp. После регистрации на 2ГИС заведение автоматически появится на flamp.ru, если ваш город есть в этой системе. Чтобы получить доступ к редактированию информации и ответам на отзывы, зарегистрируйте аккаунт на «Флампе», скачайте заявление, заполните его, поставьте печать и отправьте скан или фото заявления на ask@flamp.ru. В письме напишите, что вы представитель компании и вам нужен доступ. 

  • Tripadvisor
  • Foursquare
  • Zoon
  • Афиша
  • Kudago
  • 2do2go
  • Yell
  • iRecommend.ru
  • Отзовик
  • OpenStreetMap

Поднимаем заведение в топ-3

Если поисковый запрос содержит географическое местоположение, например, «Кафе Магнитогорск» или «Кафе Магнитогорск Ленинградская», то в поисковой выдаче Яндекса и Google появится карта и три результата.

Поисковая выдача по запросу

Ваша задача — вывести заведение топ-3 в подходящих географических запросов «Кафе/ресторан/бар + название города», «Кафе + название района», «Кафе + название улицы» и т.д.  Это влияет не только на выдачу в поиске, но и на позиции заведения в других сервисах — например, Яндекс.Справочнике и Яндекс.Навигаторе.


Что сделать, чтобы попасть в ТОП-3?

Способ, который мы опишем ниже, особенно актуален для маленьких городов. Для Москвы в топе при таких поисковых запросах скорее всего будут только рекламные размещения, которые можно создать через Яндекс.Справочник. Но попробовать действия описанного метода все же стоит.

Обычно пользователи ищут либо конкретное заведение, либо заведение в конкретном районе своего города. Для того, чтобы в «картах» отобразилось именно наше заведение, нужна совокупность факторов:

  • близость пользователя к конкретному заведению при вводе запроса

  • наличие адреса в справочнике

  • рекламные размещения

  • оценки и количество отзывов

  • старая история запросов пользователя.

Красным выделены факторы, на которые мы не можем влиять, зелёные — можем.

Итак, что мы должны сделать?

1. Добавить адрес компании в Яндекс.Справочник.

2. Периодически делать рекламные размещения через Яндекс.Справочник.

3. Увеличить количество отзывов. Чем больше отзывов с высоким рейтингом (пять звёзд) — тем выше поднимается карточка вашего заведения.

Попросите ваших клиентов оставить отзывы в сервисах Яндекса и Google:

  • Напишите в соцсетях пост с просьбой оставить отзывы.

  • Предложите скидку или подарок за отзывы в картах (например, попросите прислать скриншот отзыва в личное сообщение группы в «ВКонтакте», чтобы получить промокод на скидку).

Социальные сети

Работа с соцсетями

1. Назначьте ответственного по работе с соцсетями и отзывами. Его задача — выполнить шаги, описанные ниже.

2. Заведите страницы в соцсетях

Подумайте, какие соцсети вам действительно нужны и готовы ли вы тратить время на их развитие. Страница компании, где ничего не публикуется и никто не отвечает на отзывы, хуже, чем её отсутствие.

3. Настройте геотеги в социальных сетях

Геотеги помогают продвигать заведение. Если вы не настроите свои геотеги, гости не смогут отмечать местоположение на фотографиях. 

  • «ВКонтакте» — нужно указать адрес заведения в описании сообщества, тогда у вас появится своя геометка (ищите в блоке «Управление»/дополнительная информация). 

  • Facebook и Instagram. Геотеги этих соцсетей связаны. Настроить нужно один раз через Facebook.

Facebook и Instagram

Включите на своём телефоне геолокацию и доступ в интернет, откройте приложение. Нажмите «Что у вас нового?» → «Отметить посещение». Введите название места. У вас отобразится список мест с похожими названиями. Если вашего заведения ещё нет нажмите кнопку «Добавить кафе …» (она находится внизу списка). Выберите нужную категорию, введите адрес (если вы сейчас находитесь в заведении, можно не вводить адрес вручную, а просто указать «Я здесь прямо сейчас»). Нажмите кнопку «Создать». Опубликуйте у себя на странице тестовую запись с созданным местоположением. После публикации на Facebook местоположение станет доступно и в Instagram.

Отслеживание упоминаний в интернете: как настроить 

Старайтесь не пропускать любые обсуждения вашего кафе, бара или ресторана в соцсетях и на других сайтах. Лучше — если у вас будет человек, ответственный за работу с отзывами.

  • Поиск в Twitter, «ВКонтакте», Facebook. Введите в поиске название вашего заведения и увидите все посты, где оно упоминается. Лучше делать это каждый день, иначе вы можете пропустить важные комментарии и отзывы.

  • Поиск по сервису Яндекс.Блоги. Ищет по всему интернету, в том числе и по соцсетям. Введите название заведения и увидите последние упоминания.

  • Google Alerts. Сервис даёт возможность подписаться на нужные ключевые слова и получать на почту ссылки с упоминанием этих слов.


Итог

Назначьте в команде ответственного за работу с картографическими сервисами и соцсетями. 

Его задачи: 

  • создать все необходимые метки и добавить информацию о компании

  • следить за ее актуальностью и вносить изменения при необходимости

  • отслеживать упоминания вашей компании и отвечать на них.

Все шаги подробно уже описаны в этой статье.


21.08.2019

Подписаться

We are setting up your Back Office. This may take a couple of minutes.